Les sociétés présentes sur les réseaux sociaux peuvent opter pour une interaction complète avec l’ensemble de leurs clients et du public. Les échanges qui en découlent vont aider à définir l’image de l’entreprise aux yeux du public, et ne doivent donc pas être pris à la légère. Comment créer une image de marque sur le web 2.0, Comment la garder lorsque les critiques fusent ?